O mais importante primeiro: os dados da sua loja — seus clientes, os pets, as vendas, a agenda — ficam gravados no seu computador e nunca são enviados para nós. O PetBalcão funciona sem internet justamente porque não depende do nosso servidor para nada do dia a dia. Nós não temos como ver, copiar ou perder essas informações.
Esta política explica quais dados pessoais nós coletamos de quem visita este site, baixa a versão de teste ou compra uma licença — e o que fazemos com eles. Foi escrita para ser entendida, não para ser cumprida no papel: se algo aqui estiver confuso, escreva para a gente e a gente reescreve.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados, na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), é:
- Razão social: PREENCHER: razão social
- CNPJ: PREENCHER: CNPJ
- Endereço: PREENCHER: endereço completo
- Contato para assuntos de dados pessoais: petbalcao@arete.marketing
Esse mesmo endereço de e-mail atende como encarregado pelo tratamento de dados (o “DPO” da lei). Toda solicitação sobre dados pessoais chega ali.
2. Quais dados coletamos, e por quê
Se você pede a versão de teste
| Dado | Para que serve | Base legal |
|---|---|---|
| Nome e e-mail | Enviar o link do programa e as instruções de instalação; responder dúvidas sobre o teste. | Execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| WhatsApp e cidade | Falar com você se o e-mail não chegar e entender de que regiões vem o interesse. São campos opcionais — o formulário funciona sem eles. | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Se você compra a licença
| Dado | Para que serve | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, número da fatura e valor pago | Emitir a sua chave de licença, enviá-la por e-mail e dar suporte. O nome também é gravado dentro da chave, e é o que aparece escrito no seu sistema. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Código do seu computador | A licença é vitalícia e vale para um computador. Para saber em qual ela foi usada, o sistema calcula um código embaralhado a partir de um identificador do Windows e envia só esse código. Ele não é reversível: não dá para descobrir nada sobre a sua máquina a partir dele, e ele não identifica arquivos, programas ou o que você faz no computador. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Dados de pagamento não passam por nós. Cartão, Pix e boleto são processados pela Eduzz, que é quem recebe e guarda essas informações. Nós recebemos apenas o aviso de que a compra foi aprovada, com o nome e o e-mail do comprador.
Se você recebe nossos e-mails
Guardamos o registro de quais e-mails foram enviados para você e se chegaram, para não mandar a mesma coisa duas vezes e para descobrir problemas de entrega. Todo e-mail tem link de descadastro, e quem se descadastra entra numa lista de bloqueio — que existe justamente para nunca mais ser contatado.
Quando você visita o site
O servidor registra automaticamente o endereço IP e a data dos acessos, como faz qualquer servidor de internet. Isso serve para segurança e para diagnosticar problemas.
3. Cookies
Este site usa um cookie de rastreio da Eduzz, a plataforma onde a compra acontece. Ele serve para uma coisa só: registrar por qual afiliado você chegou até aqui, para que a comissão da venda seja creditada a quem indicou. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de análise de comportamento.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando normalmente — a única consequência é que a indicação do afiliado deixa de ser registrada.
4. Com quem esses dados são compartilhados
Não vendemos, alugamos nem trocamos dados pessoais com ninguém. Eles são acessados apenas por empresas que nos prestam serviço, e só na medida necessária:
| Empresa | Para quê | Onde fica |
|---|---|---|
| Eduzz | Processar o pagamento e registrar a indicação de afiliados | Brasil |
| Brevo | Enviar os e-mails com a chave de licença e as instruções | França |
| Hetzner | Hospedar este site e o servidor que emite as licenças | Alemanha |
Transferência internacional. Como você vê na tabela, dois dos nossos fornecedores ficam na Europa. Isso significa que alguns dados saem do Brasil. A União Europeia tem uma lei de proteção de dados (o GDPR) tão exigente quanto a brasileira, e os contratos que mantemos com esses fornecedores incluem as cláusulas de proteção previstas para esse caso. Estamos dizendo isso porque a lei exige transparência — e porque você tem o direito de saber onde os seus dados estão.
Além disso, podemos entregar dados a autoridades quando houver ordem judicial ou obrigação legal. Se isso acontecer, avisaremos você, salvo se a própria ordem proibir.
5. Por quanto tempo guardamos
- Quem pediu o teste e não comprou: 12 meses a partir do cadastro.
- Quem comprou: enquanto a licença existir, mais 5 anos — é o prazo em que a legislação civil e fiscal pode exigir a comprovação da venda.
- Lista de descadastro: por tempo indeterminado, porque apagá-la faria você voltar a receber e-mails.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
6. Segurança
Todo o tráfego do site e das chamadas do sistema é criptografado (HTTPS). O acesso ao servidor é feito por chave, sem senha. O painel de controle das licenças é protegido por senha e não é acessível publicamente. Os backups do banco de licenças ficam no mesmo servidor, em pasta separada.
Nenhum sistema é invulnerável, e prometer o contrário seria desonesto. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei determina.
7. Os seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- saber se tratamos dados seus, e quais são;
- pedir uma cópia deles;
- corrigir o que estiver errado ou incompleto;
- pedir a exclusão dos dados que não somos obrigados a guardar;
- revogar o consentimento e pedir para não receber mais e-mails;
- saber com quem compartilhamos;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
Para exercer qualquer um deles, escreva para petbalcao@arete.marketing. Respondemos em até 15 dias. Não cobramos nada por isso e não é preciso justificar o pedido.
Um limite honesto: se você comprou a licença e pedir a exclusão do seu nome e e-mail, nós perdemos a forma de reemitir a sua chave — se um dia você trocar de computador, não teremos como confirmar que a licença é sua. Guarde o e-mail com a chave antes de fazer o pedido.
8. Dados dos clientes da sua loja
Vale repetir, porque é o ponto que mais gera dúvida: quando você cadastra os tutores e os pets no PetBalcão, esses dados ficam num arquivo no seu computador. Eles não passam por nós em momento algum.
Isso tem uma consequência que é sua responsabilidade: perante os seus clientes, quem responde por esses dados é a sua loja, não nós. Duas coisas ajudam muito — fazer backup (o sistema faz sozinho, veja o tutorial) e não deixar o computador do balcão acessível a estranhos.
9. Mudanças nesta política
Se algo mudar, a data no topo desta página muda junto. Alterações relevantes serão avisadas por e-mail a quem já é cliente.